Acompañamiento con responsabilidades claras.
Soporte incluido, prioridades de atención y servicios de acompañamiento de Portal DTE XG.
Soporte del producto incluido
Los planes estándar contemplan recepción de incidentes en horario hábil de Chile, revisión de rechazos, certificados, CAF, entrega e integración, y correcciones generales atribuibles al producto.
Objetivos de primera respuesta
Crítica: cuatro horas hábiles. Alta: un día hábil. Media: tres días hábiles. Baja: programación. Son objetivos de primera respuesta; no equivalen a un tiempo fijo de resolución.
Disponibilidad contractual
Objetivo mensual de 99,5% para Portal y API productivos, medido conforme al contrato. Se excluyen mantenimientos informados, fuerza mayor y fallas atribuibles al SII, internet, certificados, CAF, sistemas del cliente o terceros fuera del control del servicio.
Acompañamiento adicional
El acompañamiento operativo y la dedicación de especialistas se cotizan según horas, responsabilidades y horario acordados. La comparativa de planes identifica las funciones de soporte prioritario y delegado.
Canales de contacto
Escríbenos a contacto@xgoldit.com indicando empresa, ambiente, documento e información de la incidencia. Evita enviar contraseñas, certificados o credenciales por canales comerciales.
Conversemos sobre tu operación.
Una demo en vivo, con los documentos y procesos que importan a tu equipo.
Solicitar una demo