# Acompañamiento con responsabilidades claras.

Soporte incluido, prioridades de atención y servicios de acompañamiento de Portal DTE XG.

Fuente: https://documentoselectronicos.xgoldit.com/soporte/
Responsable: XGOLD IT
Revisado: 2026-09-14T12:00:00-03:00

## Soporte del producto incluido

Los planes estándar contemplan recepción de incidentes en horario hábil de Chile, revisión de rechazos, certificados, CAF, entrega e integración, y correcciones generales atribuibles al producto.


## Objetivos de primera respuesta

Crítica: cuatro horas hábiles. Alta: un día hábil. Media: tres días hábiles. Baja: programación. Son objetivos de primera respuesta; no equivalen a un tiempo fijo de resolución.


## Disponibilidad contractual

Objetivo mensual de 99,5% para Portal y API productivos, medido conforme al contrato. Se excluyen mantenimientos informados, fuerza mayor y fallas atribuibles al SII, internet, certificados, CAF, sistemas del cliente o terceros fuera del control del servicio.


## Acompañamiento adicional

El acompañamiento operativo y la dedicación de especialistas se cotizan según horas, responsabilidades y horario acordados. La comparativa de planes identifica las funciones de soporte prioritario y delegado.


## Canales de contacto

Escríbenos a contacto@xgoldit.com indicando empresa, ambiente, documento e información de la incidencia. Evita enviar contraseñas, certificados o credenciales por canales comerciales.